Згідно з постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., косметичні засоби не підлягають поверненню чи обміну. Проте ви можете бути впевнені: ми ретельно дбаємо про якість кожного замовлення та надсилаємо тільки нову, неушкоджену продукцію з актуальним терміном придатності.
Щоб уникнути непорозумінь:
- перевірте посилку одразу при отриманні — у відділенні пошти або в присутності кур’єра;
- якщо побачите, що товар пошкоджений або в недостатній кількості, обов’язково складіть офіційну претензію працівнику пошти просто на місці.
Зверніть увагу! Після отримання посилки, на жаль, уже не зможуть бути прийняті претензії щодо зовнішнього вигляду чи кількості товарів. Тому важливо зафіксувати їх одразу в присутності працівника пошти.
Якщо товар було пошкоджено під час доставки:
- При отриманні у відділенні «Нової пошти» чи точці видачі Rozetka уважно огляньте посилку та сам товар. Якщо помітите пошкодження паковання чи самого засобу, які свідчать про транспортувальні дефекти, оформте претензію до компанії-перевізника просто на місці.
- Якщо ви отримуєте замовлення кур’єром «Нової пошти», перевірте паковання та товар у присутності кур’єра. У разі пошкоджень складіть претензію разом із кур’єром.
- Якщо ви отримуєте замовлення в поштоматі «Нової пошти» і помітили пошкодження паковання або самого товару, зробіть фото пошкоджень. Подбайте, щоб було видно, що вони зафіксовані під час отримання в поштоматі. Потім оформте претензію в додатку «Нової пошти» або зверніться на гарячу лінію перевізника.
Алгоритм оформлення претензії:
- Огляньте посилку у відділенні «Нової пошти» до підпису про отримання.
- Якщо є пошкодження, вимагайте складання акта приймання-передачі разом зі співробітником відділення. В акті чітко фіксуйте тип і характер пошкоджень, стан паковання й самого товару.
- Фотофіксація: зробіть фото паковання, наклейки, пошкодженого товару та всіх дефектів.
- Заповніть бланк офіційної претензії (доступний на сайті «Нової пошти» або у відділенні). Вкажіть номер декларації, ПІБ, опис ситуації, дату, перелік документів-доказів.
- До претензії додайте акт приймання-передачі, фото, чек, копію накладної.
- Залиште претензію особисто у відділенні, попросіть поставити відмітку про прийняття на вашому екземплярі. Або подайте онлайн через особистий кабінет «Нової пошти».
- Чекайте на відповідь протягом одного місяця. У разі відмови — звертайтеся до захисту прав споживачів або суду.
Якщо товар із дефектом
Якщо паковання ціле, але ви отримали товар із браком або дефектом, зафіксуйте цю невідповідність на фото чи відео. Протягом 3 днів із моменту отримання замовлення зв'яжіться з нами та надішліть фото або відео з дефектом:
- у Viber/Telegram за номером +380503737880;
- або на електронну адресу sales@lamour.ua.
Ми уважно розглянемо ситуацію та знайдемо для вас найкраще рішення. Якщо дефект підтверджується, ми гарантуємо:
- повернення коштів або заміну на аналогічний товар без дефекту;
- відшкодування вартості доставки.
Ми в інтернет-магазині Lamour цінуємо вашу довіру та робимо все можливе, щоб кожне замовлення дарувало тільки позитивні враження!