Ми ретельно дбаємо про якість кожного замовлення та надсилаємо тільки нову, неушкоджену продукцію з актуальним терміном придатності. Нижче — як повернути товар, якщо щось пішло не так.
Повернення товару належної якості
Протягом 14 днів з моменту отримання ви можете відмовитися від покупки (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»), якщо товар не відкривався й не використовувався: заводське паковання та захисні елементи (плівка, мембрана, пломба) цілі, товарний вигляд збережено. Напишіть нам — ми надішлемо адресу для повернення. Кошти повернемо протягом 3 банківських днів після отримання товару. Вартість зворотної доставки сплачує покупець.
Відкриті або використані косметичні засоби поверненню не підлягають: їх неможливо повернути в незміненому стані (ч. 7 ст. 12 Закону України «Про захист прав споживачів»), а також з міркувань гігієни. Косметичні засоби належної якості не підлягають обміну (постанова Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994).
Щоб уникнути непорозумінь:
- перевірте посилку одразу при отриманні — у відділенні, поштоматі або в присутності кур'єра;
- якщо побачите, що посилка пошкоджена або товару недостатньо, складіть акт разом із працівником пошти просто на місці — так компенсацію оформлять найшвидше.
Зверніть увагу! Якщо нестачу чи невідповідність замовленню ви помітили вже після отримання, повідомте нас протягом 14 днів з моменту отримання — ми розглянемо кожен випадок.
Якщо товар було пошкоджено під час доставки:
- При отриманні у відділенні «Нової пошти» уважно огляньте посилку та сам товар. Якщо помітите пошкодження паковання чи самого засобу, які свідчать про транспортувальні дефекти, оформте претензію до компанії-перевізника просто на місці.
- Якщо ви отримуєте замовлення кур'єром «Нової пошти», перевірте паковання та товар у присутності кур'єра. У разі пошкоджень складіть претензію разом із кур'єром.
- Якщо ви отримуєте замовлення в поштоматі «Нової пошти» і помітили пошкодження паковання або самого товару, зробіть фото пошкоджень. Подбайте, щоб було видно, що вони зафіксовані під час отримання в поштоматі. Потім оформте претензію в додатку «Нової пошти» або зверніться на гарячу лінію перевізника.
Алгоритм оформлення претензії:
- Огляньте посилку у відділенні «Нової пошти» до підпису про отримання.
- Якщо є пошкодження, вимагайте складання акта приймання-передачі разом зі співробітником відділення. В акті чітко фіксуйте тип і характер пошкоджень, стан паковання й самого товару.
- Фотофіксація: зробіть фото паковання, наклейки, пошкодженого товару та всіх дефектів.
- Заповніть бланк офіційної претензії (доступний на сайті «Нової пошти» або у відділенні). Вкажіть номер декларації, ПІБ, опис ситуації, дату, перелік документів-доказів.
- До претензії додайте акт приймання-передачі, фото, чек, копію накладної.
- Залиште претензію особисто у відділенні, попросіть поставити відмітку про прийняття на вашому екземплярі. Або подайте онлайн через особистий кабінет «Нової пошти».
- Чекайте на відповідь протягом одного місяця. У разі відмови — звертайтеся до захисту прав споживачів або суду.
Якщо товар із браком
Явні недоліки — протікання, пошкоджене паковання засобу, не той відтінок чи об'єм, несправний дозатор — видно одразу. Повідомте нас про них протягом 14 днів з моменту отримання замовлення та надішліть фото або відео:
- у Viber/Telegram за номером +380503737880;
- або на електронну адресу sales@lamour.ua.
Приховані виробничі недоліки, які неможливо помітити під час огляду, розглядаємо протягом строку придатності товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» — за умови, що дотримано умов зберігання та використання, зазначених на пакованні. Зміни, спричинені неправильним зберіганням або використанням, не є браком.
Якщо брак підтверджується, ми гарантуємо:
- повернення коштів тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 3 банківських днів або заміну на аналогічний товар без дефекту — на ваш вибір;
- відшкодування вартості доставки.
Ми в інтернет-магазині Lamour цінуємо вашу довіру та робимо все можливе, щоб кожне замовлення дарувало тільки позитивні враження!
