Мы тщательно заботимся о качестве каждого заказа и отправляем только новую, неповреждённую продукцию с актуальным сроком годности. Ниже — как вернуть товар, если что-то пошло не так.
Возврат товара надлежащего качества
В течение 14 дней с момента получения вы можете отказаться от покупки (ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»), если товар не вскрывался и не использовался: заводская упаковка и защитные элементы (плёнка, мембрана, пломба) целы, товарный вид сохранён. Напишите нам — мы пришлём адрес для возврата. Деньги вернём в течение 3 банковских дней после получения товара. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
Вскрытые или использованные косметические средства возврату не подлежат: их невозможно вернуть в неизменённом состоянии (ч. 7 ст. 12 Закона Украины «О защите прав потребителей»), а также из соображений гигиены. Косметические средства надлежащего качества не подлежат обмену (постановление Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994).
Чтобы избежать недоразумений:
- проверьте посылку сразу при получении — в отделении, почтомате или в присутствии курьера;
- если увидите, что посылка повреждена или товара недостаточно, составьте акт вместе с работником почты прямо на месте — так компенсацию оформят быстрее всего.
Обратите внимание! Если недостачу или несоответствие заказу вы заметили уже после получения, сообщите нам в течение 14 дней с момента получения — мы рассмотрим каждый случай.
Если товар был повреждён во время доставки:
- При получении в отделении «Новой почты» внимательно осмотрите посылку и сам товар. Если заметите повреждения упаковки или самого средства, свидетельствующие о транспортных дефектах, оформите претензию к компании-перевозчику прямо на месте.
- Если вы получаете заказ курьером «Новой почты», проверьте упаковку и товар в присутствии курьера. В случае повреждений составьте претензию вместе с курьером.
- Если вы получаете заказ в почтомате «Новой почты» и заметили повреждения упаковки или самого товара, сделайте фото повреждений. Позаботьтесь, чтобы было видно, что они зафиксированы при получении в почтомате. Затем оформите претензию в приложении «Новой почты» или обратитесь на горячую линию перевозчика.
Алгоритм оформления претензии:
- Осмотрите посылку в отделении «Новой почты» до подписи о получении.
- Если есть повреждения, требуйте составления акта приёма-передачи вместе с сотрудником отделения. В акте чётко фиксируйте тип и характер повреждений, состояние упаковки и самого товара.
- Фотофиксация: сделайте фото упаковки, наклейки, повреждённого товара и всех дефектов.
- Заполните бланк официальной претензии (доступен на сайте «Новой почты» или в отделении). Укажите номер декларации, ФИО, описание ситуации, дату, перечень документов-доказательств.
- К претензии приложите акт приёма-передачи, фото, чек, копию накладной.
- Оставьте претензию лично в отделении, попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре. Или подайте онлайн через личный кабинет «Новой почты».
- Ждите ответа в течение одного месяца. В случае отказа — обращайтесь в службу защиты прав потребителей или в суд.
Если товар с браком
Явные недостатки — протекание, повреждённая упаковка средства, не тот оттенок или объём, неисправный дозатор — видны сразу. Сообщите нам о них в течение 14 дней с момента получения заказа и отправьте фото или видео:
- в Viber/Telegram по номеру +380503737880;
- или на электронный адрес sales@lamour.ua.
Скрытые производственные недостатки, которые невозможно заметить при осмотре, рассматриваем в течение срока годности товара согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» — при условии соблюдения условий хранения и использования, указанных на упаковке. Изменения, вызванные неправильным хранением или использованием, не являются браком.
Если брак подтверждается, мы гарантируем:
- возврат средств тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3 банковских дней или замену на аналогичный товар без дефекта — на ваш выбор;
- возмещение стоимости доставки.
Мы в интернет-магазине Lamour ценим ваше доверие и делаем всё возможное, чтобы каждый заказ дарил только положительные впечатления!
