Согласно постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г., косметические средства не подлежат возврату или обмену. Однако вы можете быть уверены: мы тщательно заботимся о качестве каждого заказа и отправляем только новую, неповрежденную продукцию с актуальным сроком годности.
Чтобы избежать недоразумений:
- проверьте посылку сразу при получении — в отделении почты или в присутствии курьера;
- если увидите, что товар поврежден или в недостаточном количестве, обязательно составьте официальную претензию работнику почты прямо на месте.
Обратите внимание! После получения посылки, к сожалению, уже не смогут быть приняты претензии по внешнему виду или количеству товаров. Поэтому важно зафиксировать их сразу в присутствии работника почты.
Если товар был поврежден во время доставки:
- При получении в отделении «Новой почты» или пункте выдачи Rozetka внимательно осмотрите посылку и сам товар. Если заметите повреждения упаковки или самого средства, которые свидетельствуют о транспортных дефектах, оформите претензию к компании-перевозчику прямо на месте.
- Если вы получаете заказ курьером «Новой почты», проверьте упаковку и товар в присутствии курьера. В случае повреждений составьте претензию вместе с курьером.
- Если вы получаете заказ в почтомате «Новой почты» и заметили повреждения упаковки или самого товара, сделайте фото повреждений. Позаботьтесь, чтобы было видно, что они зафиксированы при получении в почтомате. Затем оформите претензию в приложении «Новой почты» или обратитесь на горячую линию перевозчика.
Алгоритм оформления претензии:
- Осмотрите посылку в отделении «Новой почты» до подписания о получении.
- Если есть повреждения, требуйте составления акта приема-передачи вместе с сотрудником отделения. В акте четко фиксируйте тип и характер повреждений, состояние упаковки и самого товара.
- Фотофиксация: сделайте фото упаковки, наклейки, поврежденного товара и всех дефектов.
- Заполните бланк официальной претензии (доступен на сайте «Новой почты» или в отделении). Укажите номер декларации, ФИО, описание ситуации, дату, перечень документов-доказательств.
- К претензии приложите акт приема-передачи, фото, чек, копию накладной.
- Оставьте претензию лично в отделении, попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре. Или подайте онлайн через личный кабинет «Новой почты».
- Ждите ответа в течение одного месяца. В случае отказа — обращайтесь в службу защиты прав потребителей или в суд.
Если товар с дефектом
Если упаковка целая, но вы получили товар с браком или дефектом, зафиксируйте это несоответствие на фото или видео. В течение 3 дней с момента получения заказа свяжитесь с нами и отправьте фото или видео с дефектом:
- в Viber/Telegram по номеру +380503737880;
- или на электронный адрес sales@lamour.ua.
Мы внимательно рассмотрим ситуацию и найдем для вас лучшее решение. Если дефект подтверждается, мы гарантируем:
- возврат средств или замену на аналогичный товар без дефекта;
- возмещение стоимости доставки.
Мы в интернет-магазине Lamour ценим ваше доверие и делаем все возможное, чтобы каждый заказ дарил только положительные впечатления!